0
0
سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك
شركة عددكم التجارية
آخر تحديث: 8 سبتمبر 2026
|
السجل التجاري: 1010701348 | الرقم الضريبي: 310916821400003 www.edadcom.com | support@edadcom.com | 920011599 |
توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتسليم الطلبات في متجر عددكم، وحقوق وواجبات العميل المتعلقة بالتوصيل، وتعد مكملة للشروط والأحكام العامة عند انطباقها على المبيعات الإلكترونية.
1. نطاق التوصيل
تتوفر خدمات الشحن والتوصيل إلى المناطق التي تظهر كمتاحة أثناء إتمام الطلب. وقد تختلف شركة الشحن وطريقة التوصيل بحسب المدينة والمنطقة ونوع المنتج وحجم ووزن الشحنة وموقع توفر المخزون وطبيعة المنتج والخدمات المتاحة من شركات الشحن.
2. مدة التوصيل
يتم عرض مدة التوصيل المتوقعة - متى توفرت - في صفحة المنتج أو السلة أو أثناء إتمام الطلب. وتعتبر مدة التوصيل المعروضة تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحة على موعد محدد للتسليم.
قد تختلف مدة التوصيل بين المنتجات الموجودة في الطلب نفسه إذا تم تنفيذها من مواقع أو مستودعات مختلفة.
3. رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن المستحقة للعميل قبل تأكيد الطلب متى كانت قابلة للتحديد. وقد تختلف الرسوم حسب المدينة والوزن وحجم الشحنة ونوع المنتج ونوع خدمة التوصيل.
ولا يتم فرض رسوم شحن إضافية غير معلنة بسبب قرار الشركة تقسيم الطلب إلى عدة شحنات.
4. تجهيز الطلب
تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيده ونجاح عملية الدفع متى كان الدفع المسبق مطلوبًا. وقد تتطلب بعض المنتجات وقت تجهيز إضافيًا بسبب طبيعتها أو حجمها أو موقع توفرها.
5. تتبع الطلب
عند تسليم الشحنة إلى شركة نقل تدعم التتبع، يتم توفير معلومات التتبع المتاحة للعميل، وقد تشمل:
• اسم شركة الشحن.
• رقم التتبع.
• رابط التتبع.
6. الشحن من أكثر من مستودع
قد يتم تنفيذ الطلب على أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات متوفرة في مستودعات أو مواقع مختلفة أو اقتضت طبيعة الطلب ذلك. وقد يكون لكل شحنة رقم تتبع مستقل بحسب شركة الشحن المستخدمة.
ولا يتحمل العميل رسومًا إضافية غير معلنة نتيجة تقسيم الطلب الذي تقرره الشركة.
7. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
• إدخال الاسم بصورة صحيحة.
• إدخال رقم جوال صالح وقابل للتواصل.
• إدخال عنوان توصيل صحيح وكامل.
• التأكد من اختيار المدينة والمنطقة بصورة صحيحة.
• توفير أي معلومات إضافية لازمة للوصول إلى موقع التسليم.
• الرد على اتصالات شركة الشحن عند الحاجة.
• مراجعة بيانات الطلب قبل إتمامه.
8. العنوان غير الصحيح أو تعذر التسليم
إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو بيانات ناقصة قدمها العميل أو عدم إمكانية التواصل معه أو رفض الاستلام دون سبب نظامي، فقد تتم إعادة محاولة التسليم أو إعادة الشحنة إلى الشركة.
وقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن الفعلية إذا نتجت الحاجة إليها عن خطأ أو تقصير من جانبه، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
9. التأخير في التوصيل
تعمل شركة عددكم على تسليم الطلب خلال الموعد الموضح أو المتفق عليه. وإذا كان هناك تأخير متوقع أو صعوبة لها تأثير جوهري على التسليم، يتم إبلاغ العميل متى أمكن.
ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى، يحق للمستهلك ممارسة حقوقه النظامية إذا تأخر التسليم أو التنفيذ مدة تزيد على 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، بما في ذلك فسخ العقد واسترداد المبالغ والتكاليف المستحقة المرتبطة بهذا التأخير متى انطبقت الشروط النظامية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
10. القوة القاهرة
قد تتأثر عمليات التوصيل بأحداث خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة، مثل الكوارث الطبيعية والظروف الجوية الاستثنائية والحالات الطارئة والقيود أو القرارات الرسمية والاضطرابات التي تؤثر على عمليات النقل وغيرها من الأحداث التي تعد قوة قاهرة وفق الأنظمة.
ويتم التعامل مع هذه الحالات بما لا ينتقص من الحقوق النظامية الإلزامية للمستهلك.
11. استلام الشحنة
يفضل أن يقوم العميل عند الاستلام، متى كان ذلك ممكنًا، بالتحقق من الحالة الخارجية للشحنة والإبلاغ عن أي تلف ظاهر في أقرب وقت ممكن.
إذا اكتشف العميل بعد فتح الشحنة وجود تلف أو منتج خاطئ أو نقص أو عيب، فيمكنه التواصل مع خدمة العملاء وتطبق أحكام سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان.
12. المنتجات الكبيرة أو الثقيلة
قد تحتاج بعض المعدات أو المنتجات الكبيرة أو الثقيلة إلى ترتيبات توصيل خاصة. ويتم توضيح الرسوم والشروط الخاصة - متى وجدت - قبل تأكيد الطلب أو بالتواصل مع العميل قبل التنفيذ.
13. التوصيل في نفس اليوم أو التوصيل السريع
قد تتوفر خدمات توصيل سريع أو توصيل في نفس اليوم لبعض المنتجات والمدن وفق توفر المنتج ووقت إنشاء الطلب وموقع المخزون وقدرة شركة الشحن وشروط الخدمة المعروضة وقت الطلب.
ظهور هذه الخدمة يعتمد على مدى توفرها للطلب المحدد ولا يعد التزامًا بها في الطلبات التي لا تظهر لها الخدمة صراحة.
14. التواصل بشأن الشحن
للاستفسار عن حالة طلب أو شحنة: support@edadcom.com | 920011599
Shipping and Delivery - Consumer Rights and Obligations Policy
Edadcom Trading Company
Last Updated: 8 September 2026
|
Commercial Registration: 1010701348 | VAT No.: 310916821400003 |
This Policy explains how Orders are prepared, shipped, and delivered by Edadcom and sets out Customer rights and obligations relating to delivery. It supplements the General Terms and Conditions where applicable to electronic sales.
1. Delivery Coverage
Shipping and delivery are available to locations shown as available during checkout. The carrier and delivery method may vary depending on the city and region, Product type, shipment size and weight, inventory location, nature of the Product, and available carrier services.
2. Delivery Time
An estimated delivery period will be displayed, where available, on the Product page, shopping cart, or during checkout. Displayed delivery periods are estimates unless a specific delivery date has expressly been agreed.
Products in the same Order may have different delivery periods where they are fulfilled from different locations or warehouses.
3. Shipping Charges
Applicable shipping charges will be shown before Order confirmation where they can be determined. Charges may vary according to city, weight, shipment size, Product type, and delivery service.
A Customer will not be charged an undisclosed additional shipping fee solely because the Company chooses to divide the Order into separate shipments.
4. Order Processing
Processing begins following Order confirmation and successful payment where advance payment is required. Certain Products may require additional preparation time because of their nature, size, or inventory location.
5. Shipment Tracking
Where the carrier supports tracking, available shipment information will be provided and may include:
• Carrier name.
• Tracking number.
• Tracking link.
6. Multiple-Warehouse Shipments
An Order may be fulfilled in multiple shipments where Products are available from different warehouses or locations or where the nature of the Order requires separate fulfillment. Each shipment may have its own tracking number depending on the carrier.
The Customer will not bear an undisclosed additional charge resulting solely from the Company decision to split an Order.
7. Customer Responsibilities
Customers must:
• Provide their name accurately.
• Provide a valid and reachable mobile number.
• Provide a correct and complete delivery address.
• Select the correct city and region.
• Provide additional information reasonably required to locate the delivery address.
• Respond to carrier communications where necessary.
• Review Order details before completion.
8. Incorrect Address or Failed Delivery
Where delivery cannot be completed because of an incorrect address, incomplete information supplied by the Customer, inability to contact the Customer, or refusal to accept delivery without a lawful reason, another delivery attempt may be made or the shipment may be returned to the Company.
The Customer may bear the actual cost of re-delivery where it results from the Customer error or omission, to the extent permitted by law.
9. Delivery Delays
Edadcom seeks to deliver Orders within the displayed or agreed timeframe. Where a material delay or difficulty affecting delivery is expected, the Customer will be informed where reasonably possible.
Unless another period has been agreed, where delivery or performance is delayed by more than 15 days from the date the contract was concluded or beyond the agreed delivery date, the Customer may exercise the rights available under applicable Saudi law, including rescinding the contract and recovering amounts and applicable costs resulting from the delay where the statutory requirements are satisfied, unless the delay was caused by force majeure.
10. Force Majeure
Delivery may be affected by circumstances outside the Company reasonable control, including natural disasters, exceptional weather, emergencies, government restrictions or decisions, transportation disruptions, and other events constituting force majeure under applicable law.
Such circumstances will be handled without prejudice to mandatory statutory consumer rights.
11. Receiving a Shipment
Where reasonably possible, Customers are encouraged to inspect the external condition of the shipment upon delivery and report visible damage as soon as reasonably possible.
Where damage, an incorrect Product, a shortage, or a defect is discovered after opening the shipment, the Customer may contact Customer Service and the Returns, Exchanges and Warranty provisions will apply.
12. Large or Heavy Products
Certain machinery, equipment, or large and heavy Products may require special delivery arrangements. Any special applicable charges or conditions will be communicated before Order confirmation or before fulfillment where necessary.
13. Same-Day or Express Delivery
Same-day or express delivery may be available for selected Products and locations depending on Product availability, the time at which the Order is placed, inventory location, carrier capacity, and terms displayed at the time of ordering.
Availability depends on the specific Order and is not a commitment for Orders for which the service is not expressly shown.
14. Shipping Enquiries
For Order or shipment enquiries: support@edadcom.com | 920011599