تنطبق الأحكام التالية على الطلبات التي يتم شحنها أو توصيلها من خلال قنوات عددكم الإلكترونية، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تتوفر خدمات الشحن والتوصيل إلى المناطق التي تظهر كمتاحة أثناء إتمام الطلب. وقد تختلف شركة الشحن وطريقة التوصيل بحسب المدينة والمنطقة، ونوع المنتج، وحجم ووزن الشحنة، وموقع توفر المخزون، وطبيعة المنتج، والخدمات المتاحة من شركات الشحن.
يتم عرض مدة التوصيل المتوقعة، متى توفرت، في صفحة المنتج أو السلة أو أثناء إتمام الطلب. وتُعد مدة التوصيل المعروضة تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحة على موعد محدد للتسليم.
قد تختلف مدة التوصيل بين المنتجات الموجودة في الطلب نفسه إذا تم تنفيذها من مواقع أو مستودعات مختلفة.
تظهر رسوم الشحن المستحقة قبل تأكيد الطلب متى كانت قابلة للتحديد. وقد تختلف الرسوم حسب المدينة والوزن وحجم الشحنة ونوع المنتج ونوع خدمة التوصيل.
لا يتم فرض رسوم شحن إضافية غير معلنة لمجرد قرار الشركة تقسيم الطلب إلى عدة شحنات.
تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيده ونجاح عملية الدفع متى كان الدفع المسبق مطلوبًا. وقد تتطلب بعض المنتجات وقت تجهيز إضافيًا بسبب طبيعتها أو حجمها أو موقع توفرها.
عند تسليم الشحنة إلى شركة نقل تدعم التتبع، يتم توفير معلومات التتبع المتاحة للعميل، وقد تشمل:
- اسم شركة الشحن.
- رقم التتبع.
- رابط التتبع.
قد يتم تنفيذ الطلب على أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات متوفرة في مستودعات أو مواقع مختلفة أو إذا اقتضت طبيعة الطلب ذلك. وقد يكون لكل شحنة رقم تتبع مستقل بحسب شركة الشحن المستخدمة.
لا يتحمل العميل رسومًا إضافية غير معلنة نتيجة تقسيم الطلب الذي تقرره الشركة.
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال الاسم بصورة صحيحة.
- إدخال رقم جوال صالح وقابل للتواصل.
- إدخال عنوان توصيل صحيح وكامل.
- التأكد من اختيار المدينة والمنطقة بصورة صحيحة.
- توفير أي معلومات إضافية لازمة للوصول إلى موقع التسليم.
- الرد على اتصالات شركة الشحن عند الحاجة.
- مراجعة بيانات الطلب قبل إتمامه.
إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو بيانات ناقصة قدمها العميل، أو عدم إمكانية التواصل معه، أو رفض الاستلام دون سبب نظامي، فقد تتم إعادة محاولة التسليم أو إعادة الشحنة إلى الشركة.
قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن الفعلية إذا نتجت الحاجة إليها عن خطأ أو تقصير من جانبه، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
تعمل شركة عددكم على تسليم الطلب خلال الموعد الموضح أو المتفق عليه. وإذا كان هناك تأخير متوقع أو صعوبة لها تأثير جوهري على التسليم، يتم إبلاغ العميل متى أمكن.
ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى، يحق للمستهلك ممارسة حقوقه النظامية إذا تأخر التسليم أو التنفيذ مدة تزيد على 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو تجاوز الموعد المتفق عليه، بما في ذلك فسخ العقد واسترداد المبالغ والتكاليف المستحقة المرتبطة بهذا التأخير متى انطبقت الشروط النظامية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
قد تتأثر عمليات التوصيل بأحداث خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة، مثل الكوارث الطبيعية والظروف الجوية الاستثنائية والحالات الطارئة والقيود أو القرارات الرسمية والاضطرابات التي تؤثر على عمليات النقل وغيرها من الأحداث التي تعد قوة قاهرة وفق الأنظمة.
يتم التعامل مع هذه الحالات بما لا ينتقص من الحقوق النظامية الإلزامية للمستهلك.
يُفضّل أن يتحقق العميل عند الاستلام، متى كان ذلك ممكنًا، من الحالة الخارجية للشحنة وأن يبلغ عن أي تلف ظاهر في أقرب وقت ممكن.
إذا اكتشف العميل بعد فتح الشحنة وجود تلف أو منتج خاطئ أو نقص أو عيب، فيمكنه التواصل مع خدمة العملاء، وتطبق أحكام سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان.
قد تحتاج بعض المعدات أو المنتجات الكبيرة أو الثقيلة إلى ترتيبات توصيل خاصة. ويتم توضيح الرسوم والشروط الخاصة، متى وجدت، قبل تأكيد الطلب أو بالتواصل مع العميل قبل التنفيذ.
قد تتوفر خدمات توصيل سريع أو توصيل في نفس اليوم لبعض المنتجات والمدن وفق توفر المنتج، ووقت إنشاء الطلب، وموقع المخزون، وقدرة شركة الشحن، وشروط الخدمة المعروضة وقت الطلب.
يعتمد توفر هذه الخدمة على الطلب المحدد، ولا يعد ظهورها في حالات أخرى التزامًا بتوفيرها للطلبات التي لا تظهر لها الخدمة صراحة.
للاستفسار عن حالة طلب أو شحنة، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الرقم الموحد الموضحين أدناه.