سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان
· فترة الإرجاع
o يمكن إرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الفاتورة بشرط:
§ أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية.
§ أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي مرفقة.
§ إبراز الفاتورة الأصلية.
· فترة الاستبدال
o يمكن استبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ الفاتورة بنفس شروط الإرجاع أعلاه.
· شروط الإرجاع
o للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال يجب إبراز الفاتورة الاصلية.
o يجب أن يكون المنتج في مواد تغليفه الاصلية خالي من الخدوش وبحالة سليمة بالإضافة إلى وجود جميع الملحقات والكتيبات.
o لا يحق للعميل ارجاع أو استبدال الأجهزة الإلكترونية التي تعمل بالبطارية بعد تركيبها أو في حال استخدام المنتج وفق التقرير الفني أو تحديد المنتجات المستثناة مثل المواد الاستهلاكية أو المنتجات المفتوحة.
· شروط الاستبدال
o بنفس شروط الإرجاع أعلاه.
· طريقة فحص المنتجات
o تخضع المنتجات المرتجعة للفحص قبل قبول الإرجاع. في حالة الإرجاع لأسباب غير مرتبطة بعيب مصنعي، قد يتم خصم رسوم إدارية أو رسوم شحن.
· طريقة استرداد المبلغ
o يتم رد المبالغ المستحقة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول الإرجاع.
o يعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.
· الضمان والتغطية
o تضمن شركة عددكم معداتها الوكيلة لها بالمملكة العربية السعودية والمستوردة والمباعة من قبلها ضماناً ضد عيوب الصناعة بما يتوافق مع الشروط المعتمدة في المملكة العربية السعودية، ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهلاك أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام أو الأعمال التخريبية أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج أو الإهمال بإجراء الصيانة الدورية، وذلك لفترات زمنية مختلفة حسب ماركة وطبيعة المنتج المباع.
· شروط تقديم الضمان
o مدة الضمان وشروطه تحدد حسب سياسة الشركة المصنعة أو الوكيل الرسمي وتبدأ من تاريخ الفاتورة.
o يجب إبراز أصل الفاتورة للاستفادة من خدمات الضمان خلال فترة الضمان المحددة.
· حدود المسؤولية
o الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن سوء استخدام المنتج أو تركيبه بطريقة غير صحيحة.
o في حال الانتهاء من الصيانة يتم إبلاغ العميل بضرورة استلام الجهاز خلال مدة أقصاها شهر واحد فقط، وفي حال تجاوز هذه المدة فإن شركة عددكم غير مسؤولة عن الجهاز ولا يحق للعميل التقدم بأية مطالبة للشركة.
· الاختصاص القضائي
o تسوى جميع النزاعات بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي لمحاكم المدينة التي يقع بها المقر الرئيسي للشركة.
· سياسة منتجات العروض والتخفيضات
o تستثنى المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات من سياسة الإرجاع، ويسمح باستبدالها فقط وفق الشروط العامة للاستبدال، ما لم يذكر خلاف ذلك في تفاصيل العرض.
Return Policy
· Products may be returned within 7 days from the invoice date, provided that:
o Products are in their original condition.
o All accessories and original packaging are included.
o The original invoice is presented.
Exchange Policy
· Products may be exchanged within 15 days from the invoice date under the same return conditions stated above.
Return Conditions
· The original invoice must be presented.
· Products must be in their original packaging, free of scratches or damage, with all accessories and manuals.
· Returns or exchanges are not permitted for battery-operated electronic devices after installation, used products confirmed by technical report, consumables, or opened items.
Exchange Conditions
· Subject to the same return conditions stated above.
Product Inspection
· All returned products are subject to inspection prior to approval.
· If the return is not due to a manufacturing defect, administrative or shipping fees may apply.
Refund Procedure
· Refunds are processed within 7-14 business days from return approval.
· Refunds are issued via the original payment method.
Warranty and Coverage
· Edadcom guarantees its authorized and imported products against manufacturing defects, as per Saudi regulations.
· The warranty excludes misuse, accidents, wear and tear, improper installation, vandalism, unauthorized servicing or neglect of periodic maintenance.
Warranty Conditions
· Warranty duration and terms are set by the manufacturer or authorized agent and begin on the invoice date.
· The original invoice is required to claim warranty services.
Limitation of Liability
· The company is not liable for direct or indirect damages or losses caused by misuse or incorrect installation.
· Customers must collect serviced products within 30 days of notification.
· Failure to do so releases Edadcom from any liability.
Jurisdiction
· Disputes are governed by Saudi laws, and jurisdiction lies with courts in the city of the company's headquarters.
Promotions and Discounted Products Policy
· Products sold under discounts or promotions are non-returnable.
· They may be exchanged only, under general exchange terms, unless otherwise specified.